1. Dreptul de Retragere
În conformitate cu OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi nevoie să justificați decizia de retragere.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la data la care ați intrat în posesia fizică a produselor.
2. Excepții de la Dreptul de Retragere
Dreptul de retragere NU se aplică în următoarele cazuri:
- Produse personalizate: Produsele realizate conform specificațiilor dumneavoastră sau personalizate în mod evident (porți cu design unic, balustrade cu dimensiuni specifice, elemente decorative personalizate)
- Produse care nu pot fi returnate din motive de igienă: Produsele care au fost instalate și demontate
Important: Deoarece majoritatea produselor noastre sunt realizate la comandă, conform specificațiilor clienților, acestea sunt excluse de la dreptul de retragere. Vă rugăm să verificați cu atenție toate detaliile comenzii înainte de confirmare.
3. Produse Standard (din stoc)
Pentru produsele standard disponibile din stoc (dacă există), se aplică următoarele:
3.1 Condiții pentru retur
- Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat și neinstalat
- Produsul trebuie să fie returnat în ambalajul original, complet
- Trebuie să existe dovada achiziției (factură sau bon fiscal)
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de deteriorare cauzate de client
3.2 Procedura de retur
- Contactați-ne prin telefon sau email pentru a anunța intenția de retur în termenul de 14 zile
- Completați și trimiteți formularul de retragere (disponibil la cerere)
- Ambalați produsul în siguranță pentru transport
- Trimiteți produsul la adresa indicată de noi
3.3 Costurile returului
Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de client. Dată fiind natura produselor (lemn masiv, greutate și dimensiuni mari), vă recomandăm să solicitați o estimare a costurilor de transport înainte de a iniția returul.
4. Rambursări
În cazul unui retur valid, vom efectua rambursarea în termen de 14 zile de la data la care produsul returnat ajunge la sediul nostru și este verificat.
Rambursarea se face utilizând aceeași metodă de plată folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care conveniți altfel.
Ne rezervăm dreptul de a reduce suma rambursată cu valoarea corespunzătoare diminuării valorii produsului rezultată din manipularea necorespunzătoare.
5. Produse Defecte sau Deteriorate
Dacă ați primit un produs defect sau deteriorat în timpul transportului:
- Verificați produsul în prezența curierului la momentul livrării
- Menționați orice deteriorare vizibilă pe documentul de transport
- Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primirea produsului
- Trimiteți fotografii clare ale defectelor sau deteriorărilor
În cazul produselor defecte din fabricație sau deteriorate în transport, suportăm noi costurile de returnare și înlocuire/reparare.
6. Garanție
Produsele noastre beneficiază de o garanție de 2 ani pentru defecte de fabricație. Garanția nu acoperă:
- Uzura normală a produselor
- Deteriorări cauzate de montaj necorespunzător
- Modificări efectuate fără acordul nostru
- Daune cauzate de întreținere necorespunzătoare
- Deteriorări datorate condițiilor meteorologice extreme
7. Soluționarea Alternativă a Litigiilor
În cazul unui litigiu între dumneavoastră și noi, puteți recurge la procedurile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).
Puteți accesa platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL) la adresa: https://ec.europa.eu/consumers/odr
De asemenea, puteți contacta Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) pentru orice reclamație legată de produsele sau serviciile noastre.
8. Contact
Pentru orice întrebări legate de retururi sau reclamații, vă rugăm să ne contactați:
- Prin formularul de contact de pe site
- Prin email la adresa disponibilă în secțiunea Contact
- Telefonic la numărul afișat pe site
Vom răspunde solicitărilor dumneavoastră în cel mai scurt timp posibil, de regulă în maximum 48 de ore în zilele lucrătoare.